第一次找照護服務：把家人的需要變成可詢問的問題

先把問題說清楚

找服務時，家屬常同時面對很多問題：家人每天需要什麼協助、誰能陪同處理、希望在哪裡接受支持，以及哪些事情目前最急。先用自己的話記下實際情境，比先背服務名稱更容易和窗口討論。

準備一張家庭討論清單

可以用下列項目整理詢問方向：

1. 生活情境 ：家人在哪些日常活動或外出情境需要協助？哪些事情目前仍可自行完成？
2. 照顧安排 ：目前有哪些家人或支持者能協助？各自大約可投入哪些時段？
3. 地點與時間 ：家人住在哪個縣市／鄉鎮？希望了解的服務地點、日期或時段是什麼？
4. 最先要解決的問題 ：例如家中支持、白天照顧、交通或照顧者休息。這些是提出問題的例子，不代表個人符合任何給付資格。
5. 待確認事項 ：需要哪些評估、申請資料、服務媒合及後續聯絡？如果短期無法銜接，有哪些可詢問的替代資源？

只把這些資訊提供給適當的主管機關或服務窗口；不要將身分證號、病歷或聯絡資料放在公開留言或社群貼文中。

向正式窗口確認下一步

衛福部長照專區提供各縣市長照管理中心聯繫方式，並說明民眾可向所在地長照管理中心提出申請，或撥打 1966 洽詢。申請資格、評估與服務安排依所在地規定及個別狀況辦理；網站文章不能取代正式評估。

你可以照著問：

• 我們住在這個縣市，哪個窗口受理長照服務諮詢或申請？
• 家人的情況需要先做哪一種評估？由誰聯絡、如何安排？
• 有哪些服務方向可以一起了解？每種服務由哪個單位提供？
• 需要準備哪些文件？請以窗口提供的最新清單為準。
• 如何確認費用、補助適用條件、服務地區和開始時間？
• 如果家人情況改變或尚未媒合到服務，要回到哪個窗口更新？

彰化在地入口

東明官網公開的 長照申請指南 說明東明 A 級個案管理中心與相關申請資訊； 居家服務頁 介紹東明公開的到宅服務。兩頁是東明的服務資訊，不代表本指南可以判定個人是否符合公費服務或東明承接範圍。若居住地不在彰化，請優先使用所在地主管機關提供的聯絡方式。

給家屬的收尾提醒

先得到可靠窗口，再比較服務內容和家庭可以承擔的安排。若問題涉及診斷、治療、藥物或個別照護方式，請交由醫療或照護專業人員回答；本指南只提供整理問題和尋找資源的步驟。

查詢所在地長照窗口